一、歌诗达服务理念

   服务宗旨：全程全面全天服务

　　服务目的：提高用户满意度

　　服务方式：一站式服务

　　服务理念：以客户为本，全心全意为客户。

1.电话服务

歌诗达为客户提供24小时的电话服务。客户电话联系时，根据产品资料及故障现象，告诉志尔售后服务如下信息：

1) 购买了什么产品;

2) 什么产品发生了问题;

3) 产品需要什么样的服务;

售后服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。

2.上门服务

歌诗达接到客户关于合同产品发生故障或不能使用的通知后，歌诗达应免费向客户提供维修合同产品所需的配件，歌诗达将立即组织售后服务到达现场并进行维修，4小时内解决问题使合同产品恢复其正常使用状况。根据歌诗达规定免费或收取相应配件费用进行更换。

三、服务响应时间：

　　响应时间：客户服务中心接到服务电话后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反馈，第一次电话服务响应。

四、售后服务收费标准

　　以上售后服务中的几个级别的服务。详细情况请见《歌诗达售后服务劳务收费标准》。

五、售后服务确认手续

歌诗达服务上门服务时请说明故障，故障修复后，服务工程师将据实填写相应的《歌诗达客户服务维修记录表》，请客户认可后签字并加盖公章。

六服务网点

　　河北，山西，山东，河南，安徽（目前）

七、服务监督

　　为了更好的为客户做好服务工作，歌诗达客户服务中心欢迎客户对歌诗达客户服务人员们的工作进行监督。在售后服务说明承诺的服务范围内，客户对歌诗达维修服务提供的服务